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Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los métodos de pago?

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard).

Pagos por Nequi y Daviplata (instrucciones y QR en el checkout).

Transferencias bancarias (instrucciones en el checkout).

Pago en puntos Baloto/Efecty mediante Mercado Pago o PayU (opción disponible en algunas compras).

Pago contra entrega (COD) en ciudades seleccionadas — sujeto a verificación y límites de valor.

¿Qué es pago contra entrega (COD) y cómo funciona?

Elige "Contra entrega" en el pago. Nuestro equipo confirmará tu pedido por WhatsApp o teléfono antes de despachar. COD sólo disponible para pedidos hasta COP X (ajustar) y puede tener una tarifa adicional por servicio.

¿Cuánto demora el envío?

Envíos en 5–10 días hábiles a todo el territorio nacional. El tiempo exacto depende de la ciudad y la disponibilidad del producto.

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Cuando enviemos tu pedido recibirás un correo y un mensaje por WhatsApp con el número de guía para rastreo.

¿Puedo cambiar o devolver mi compra?

Aceptamos cambios y devoluciones por defecto de fábrica hasta 30 días después de la entrega. Para casos de arrepentimiento o talla, aplica política específica (describir proceso y si hay costo de envío).

¿Hay Envío Gratis?

Sí — Envío gratis en la mayoría de productos y en pedidos superiores a COP X (ajustar). Algunas zonas remotas pueden tener un recargo.

¿Cómo contacto atención al cliente?

— o correo: ayuda@expressgostore.com. Horario: Lunes–Viernes 9:00–18:00 (hora Colombia).